大家好，我是小康人寿北京分公司副总经理崔晓蕾，很高兴通过“高管微课堂”与大家分享涉及消费者依法求偿权的话题。

       每一位消费者都应享有充分且畅通无阻的依法求偿渠道。消费者维护依法求偿权，就是帮助企业不断完善其服务体系，优化其理赔流程，确保在其遭遇保险事故时，能够高效、公正地实现依法求偿，从而真切感受到保险带来的生活保障与社会福祉。

       对于保险行业而言，保障消费者依法求偿权，即应当切实履行保险消费者投诉处理主体责任，在公司内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询机制，提高保险消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

       那么，消费者应当如何保障自己的依法求偿权呢？

       首先，投保前充分了解保险产品内容。消费者在购买保险产品前，需充分了解保险责任、责任免除、犹豫期外退保损失等重要信息，根据自身保障需求，合理规划保单配置，如对产品不理解或有异议，可通过联系服务人员或客服热线的方式进行核实。

       其次，在业务办理过程中，尽可能的保留记录。在业务办理的过程中，可以尽可能的保留相关痕迹，例如与销售人员的记录、签署的纸质材料等，为自己可能发生的依法求偿行为，提供更多的材料依据。

       再次，应树立依法维权意识，通过正规渠道合理维权。消费者可以通过金融机构客服热线、行业调解组织、监管部门公布的官方渠道反映诉求，如自身诉求与金融机构未能达成一致，可前往行业调解机构进一步协商，或进行仲裁及诉讼等解决纠纷，做到合理维权，依法求偿。

       展望未来，小康人寿将继续坚守初心，以法治为引领，践行“客户至上”的服务理念，为全面保障消费者的依法求偿权不懈努力，共创和谐、公平、公正的保险消费环境。

返回列表