据新华社消息，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。
小康人寿高度重视，第一时间启动重大理赔突发事件紧急预案，积极配合政府部署实施各项应急工作，排查出险客户，提供理赔绿色通道，简化理赔手续，全力以赴做好事故理赔服务工作。具体措施如下：
一、成立应急工作小组。集中人力、物力，建立后勤保障，主动通过多种渠道获取事故人员名单，进行客户排查，及时排查公司承保客户信息，积极主动寻找客户。
二、多种途径受理客户报案。
1.可通过“小康人寿”微信公众号进行24小时在线报案；
2.可通过公司服务热线400-815-6688进行报案或者咨询。
三、开展主动理赔服务。主动向出险客户提供一对一理赔咨询和办理服务。
四、开启理赔绿色通道。小康人寿将为所有涉及此次事故相关的理赔申请提供特别服务通道，快速高效跟进处理。
五、简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次飞机失事相关伤亡名单，将简化理赔手续，可根据目前公司的确认信息先行赔付。
六、免保单理赔。对于因本次飞机失事出险的客户，实行无保单理赔。
小康所在，心之所安。小康人寿将密切关注本次事故进展，做好应急处置和后续理赔服务工作，切实为客户提供保险保障。
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