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真诚服务,高效快捷

发布时间 2024-03-28

       “这么多年我都忘了,感谢你们的坚持和用心,这是我今年遇到的最好的一件事”!电话那头的S女士(化名)一叠声地说了七八个感谢,这是小康人寿北京分公司在“睡眠保单”清理专项工作中的温暖一幕。
       S女士在2009年通过邮储银行购买了原中法人寿的保险产品,保险合同已于2014年满期。如今十年过去了,S女士早已忘记这份保单的存在,由于她没有接听陌生电话和浏览短信的习惯,致使这些年来公司多次联系无果。
       幸运的是,S女士手机号一直没变。北京分公司消费者权益保护部在不同时间反复拨打,终于联系上她。接听电话的那一刻S女士已经完全不记得这张保单,也不敢相信自己竟然有满期未领取保单的这件事;再加上办理手续需要客户提供身份证、银行卡等敏感信息,S女士更加犹豫。
       北京分公司消费者权益保护部的伙伴没有因为客户的质疑而放弃,一直耐心向S女士解释原中法人寿与小康人寿关系,协助客户与当时购买保单的邮储银行营业所取得联系,确认“睡眠保单”的真实性;同时还向客户介绍国家金融监督管理总局关于“睡眠保单”清查专项工作,指导客户下载金事通APP查看自己遗忘已久的睡眠保单……
       真诚所至,金石为开。在真诚态度的感染下,北京分公司终以用心的服务赢得了S女士的信任,顺利为其办理了满期领取。事后,客户为表达感激之情,赞许北京分公司这种坚持不懈、有温度的服务,特意赠送“真诚服务周到,高效快捷质优”的锦旗以致谢意。
       自2023年起,北京分公司在总公司的指导下,全面启动“睡眠保单”清理专项活动。北京分公司总经理张丹、副总经理崔晓蕾带头,各部门通力协作,加大力度参与寻找。一张保单、一个客户,往往需要拨打几通甚至十几通电话,或通过客户所在镇政府、村委、居委会、派出所等反复寻找,才能与“失联”的客户取得联系。截止目前,148份失联保单,已成功联系到40多位客户,为25人办理了保单的满期领取。
       北京分公司始终秉持“客户至上”的服务理念,以发自内心的诚意为客户提供全方位的保险服务,陪伴客户一起构建美好生活,守望家庭长久幸福。寻找还在继续,我们一直在路上。

 

 

 

 

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