9月20日，由中国数智保险生态大会(简称CIDIE)主办的“2023保险创新者大奖”颁奖典礼如期举行。小康人寿凭借在企业文化、品牌形象、客户服务、科技赋能等方面的杰出表现，重磅斩获“优秀智能客服解决方案创新奖”。

       “2023保险创新者大奖”可谓含金量十足，由行业协会、产业联盟、媒体及咨询公司等机构的各方专业人士组成的评审委员会讨论评选出各奖项入围名单，经评议和投票，最终产生年度获奖名单。

       小康人寿依托智能客服系统、专业管理团队及精英客服队伍，实现了对全量客户服务数据的高效、精准、周全管理。客户可以通过关注绑定公司官微公众号“小康人寿”，获得智能客服机器人服务，“康康”在线客服7*24小时*365天倾情陪伴，贴心服务全年无休。该智能客服系统融合了全媒体服务渠道，并在服务团队的统筹管理下，开创性地引入了客制化业务场景与保险产品、业务功能的多维度对接，通过海量知识库定制及预测服务方案的制定，以毫秒级响应、智能友好交互，高效输出最佳服务解决方案，目前服务接通率已达100%，客户满意度高达99.9%。日常运营工作中，当客服代表向客户提供个性化服务时，可实时获得与呼叫中心、短信平台、官微及核心系统业务办理等进程的交互数据，大幅提升了服务解决能力，管理团队也可实时收到异常服务数据和风险案件的进程预警，及时提供指导性建议。借助智能客服系统的优势，公司创新性实现向客户及客服人员提供双向解决方案的能力，客户可通过智能交互，自助获得场景化服务指引，公司客服人员也可综合实时服务数据，为客户提供完善、极致的服务方案，尤其在准客户的服务引流、既往客户的服务指导、主推服务功能及保险产品的配置推荐等服务场景中，收效显著。

       本次荣誉的获得，彰显了小康人寿在致力于打造高效率的精细化运营和一站式的保险服务体验上的优秀成果。公司于2005年12月成立，总部位于上海，注册资本金30亿元，股东是由3家资产规模超千亿的国际化大型企业及1家国内行业龙头企业组成。公司以客户至上、价值共赢、小轻快活、稳健合规为经营理念，精准洞悉中国家庭各阶段的人身险配置需求，进阶式匹配兼顾性价比与场景针对性的精品保障方案，充分转化实力股东的赋能优势，为广大客户在“小康大道”上全面保驾护航，打造新一代精品人寿保险公司，成为美满生活的幸福管家。公司具有安全便捷的运营服务能力、专注专业的资产管理能力、成熟完善的人才培养和发展机制、简单精准的产品开发能力、完善先进的信息化建设能力、健全完善的企业架构和全面专业的风险管理能力。

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