为进一步做好老年消费者权益保护工作，帮助老年消费者解决在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难、乐享老年生活，小康人寿聚焦老年消费者服务体验，在尊重老年人生活习惯的前提下，为老年消费者提供各类暖心服务，陆续推出了以下六项适老助老服务举措：
一是在公司内部设置了“老年专属客服坐席”，优化公司4008客服系统自动识别来电客户是否为老年客户，并为老年客户提供专属配套电话服务。
二是在分支机构客服柜面开设绿色通道或专属服务窗口，并指定专人担任“老年服务岗”，专门为老年消费者办理业务提供指导或解疑答惑，优先为老年消费者服务。
三是在分支机构客服柜面配置方便老年消费者使用的老花镜、放大镜和爱心座椅等助老工具，为前来公司咨询或办理业务的老年消费者提供便民服务。
四是在分支机构客服柜面配置医用口罩、洗手液和酒精湿巾等防疫物资，为前来公司咨询或办理业务的老年消费者提供疫情防护服务。
五是为老年消费者保留纸质服务流程，不强制老年消费者必须通过自助式设备等线上方式办理业务。
六是根据老年消费者个人需求，随时为其提供人工上门服务。
