大家好，我是小康人寿副总经理、首席信息官任云鹏，很高兴通过小康人寿“高管微课堂”与大家分享“关于消费者权益保护”的话题。

       自成立以来，小康人寿始终坚信“保护消费者权益”在公司经营中的重要作用，将“消费者至上”的原则放到公司发展的重要高度，把满足多层次客户保障需求作为出发点，站好消费者权益保护的每一班岗。

       以广大消费者较为关注的理赔服务来讲，公司2022年理赔出险支付时效为41天，理赔申请支付时效为1.17天，理赔获赔率为98.3%，理赔结案率为100%，公司理赔服务客户满意度较高，全年监管通报有效投诉案件数保持“零投诉”。

       值得一提的是，为了使保单权利人的各项权益不受影响，2022年3.15期间，小康人寿主动发起了寻找失联保单主人的行动，让保障责任永不掉线活动，一份保单承载着爱与希望，更是一份最坚定的守护与承诺，小康人寿积极兑现承诺，延续爱与传承。活动发起后，网络媒体曝光量合计约28.9万人次（通过站长之家查询结果），同年累计为94位原中法人寿客户给付保单满期金302.06万元。

       一个缺乏消保理念、忽视消费者的公司，短时间内可能会获得一定的经济利益，但群众的眼睛是雪亮的，长此以往，必将走向衰落、直至消失。小康人寿将始终牢记为消费者服务的初心和使命，积极履行社会责任，共筑诚信消费环境，为保险行业健康发展贡献小康力量。

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