典型案例
       外籍客户Stephen前往保险公司营业网点咨询医疗险产品，客服人员通过“外国人服务专区”提供全流程“一对一”服务，实现外籍客户无障碍服务，有效提升外籍人士在华服务体验。

案例分析
       以上案例说明小康人寿在强化涉外服务、保障外籍人士在华合法权益方面，采取了多项具体举措，通过优化保险产品适配性、完善服务流程及强化客户教育等措施，提升外籍群体的保险服务体验。

实事举措
        近年来，为提升涉外服务质效、切实保障外籍人士在华合法权益，小康人寿一直在努力，从多方着手推出了适配性举措：
       一是保险产品覆盖面全。针对外籍人士在华常见风险（如意外伤害、疾病住院、紧急救援等），公司可以提供重大疾病保险、医疗险、意外险等多样化产品，满足外籍人士不同场景下的保障需求。
       二是投保流程简单便捷。公司可接受外国护照、签证、居留许可证等有效证件作为投保身份核验依据，保障外籍客户合法参保权益；同时，持使用中国本地银行账户完成支付，简化投保流程。
       三是理赔流程透明高效。提醒外籍人士在保险事故发生后10日内通知保险公司，避免因延误导致责任认定困难，并明确理赔材料清单（如保险合同、身份证明、医疗报告等），提升服务透明度。
       四是中英双语教育宣传。通过公司形象大使虚拟数字人“康小小”生成的视频，进行中英文双语教育宣传，对投保、理赔等与外籍人士息息相关的重点业务进行讲解和指引，并进行反欺诈与风险提示，强化外籍人士金融安全意识，保障资金与个人信息安全。

       未来，小康人寿将积极响应国家政策优化服务适配性，进一步探索与深化多语言服务能力，并拓展跨境保险服务场景，构建外籍人士保险服务闭环，助力外籍群体在华安居乐业。

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