典型案例
       身患残疾的王奶奶因行动不便居住在敬老护理院，由于无法亲自办理理赔申请业务而向保险公司求助。理赔人员主动上门，与敬老护理院协调时间并完成业务办理，获得王奶奶及院方的高度评价。

案例分析
       以上案例说明小康人寿在关心关爱残疾群体服务方面，通过多维度举措，为残疾人提供包容性支持，不仅让残疾群体感受到了来自社会的关爱和尊重，更让他们看到了保险服务的人性化和温暖。

实事举措
       近年来，为提升残疾群体保险服务质效，小康人寿一直在努力，从多方着手推出了关心关爱服务举措：
       一是线上线下适残化改造。优化官网、官微的兼容性，支持屏幕阅读器、大字体显示等功能，方便视障或肢体障碍用户操作；同时，在营业网点配备轮椅、助盲卡并设置无障碍通道，确保残疾人客户便捷办理业务。
       二是提供专属人工服务。配备设置“特殊人群服务岗”，根据残疾人客户特殊需求，提供手语服务或使用书面文字交流方式，努力实现信息交流无障碍和服务无障碍。
       三是简化理赔业务流程。针对残疾人客户行动不便的特点，优化线上理赔通道，支持远程提交材料或上门协助办理，减少线下奔波压力。
       四是组织开展公益活动。通过“保险+公益”模式，组织残疾人关怀活动，例如节日慰问、健康义诊、反诈宣传等，增强残疾群体社会归属感。

       未来，小康人寿将继续深化助残场景，努力构建更可持续的公益生态，通过保险服务让残疾群体感受到来自社会的关爱和尊重。

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