典型案例

       61岁的张阿姨在银行办理业务时，经工作人员介绍，购买了一份5年交保险产品。某天，张阿姨的女儿刘女士无意中发现母亲手机收到某保险公司承保通知短信，担心母亲受骗，便带上母亲到银行咨询。

       银行工作人员了解情况后，现场调取了张阿姨投保时的“双录”影像，显示张阿姨认真聆听了双录播报所有内容，并对相关纸质单证进行了签字和确认。通过对投保销售环节的“情景再现”，刘女士明白母亲对于保险保障、缴费年限和保费等均有清楚的了解，是结合自身需求购买的，这才打消了疑虑，发现一切都是误会和虚惊一场。

案例分析

       《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号）第六条规定：“对于投保年龄大于60岁（含）的老年客户，以及通过保险兼业代理机构投保的所有客户，投保时需同步进行录音录像。”

       保险销售行为可回溯的录音录像简称“双录”，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

       双录录制内容至少包含但不限于以下销售过程关键环节：保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。

       本案中，张阿姨积极配合完成双录，让自己获得保险保障的同时，更让家人安心、放心。

风险提示

       保险销售行为可回溯政策的实施，不论是对于消费者或是保险公司、保险中介机构来说，都非常重要。它不仅能有效防范销售误导、减少售后纠纷，更能切实保护消费者合法权益。

       双录并不“麻烦”，却可以最大程度上还原投保时消费者的真实意愿。消费者在投保时要认真严肃对待“双录”流程，避免走过场、一味肯定、敷衍回答，应当在充分了解保险产品相关信息的前提下作出准确回答，这样才能让双录成为维护自身合法权益的有力武器。

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