典型案例

       外出务工的林女士持有一份意外伤害医疗保险，某次因意外住院治疗出院后，林女士向保险公司递交了理赔申请。后续，保险公司告知林女士，其保单去年未按时交纳续期保费，目前保单效力已中止，保险公司不承担保险责任，无法赔偿保险金，林女士对此表示疑惑和不满。

       经核实，在保单效力中止前，保险公司曾多次向林女士投保时预留的手机号发送续期交费提醒短信，见多次扣款失败后，又拨打其手机号，但显示手机处于无法接通的状态。同时，系统内留存的联系地址也无法找到林女士本人。

       林女士这才想起，在投保后不久，自己因工作原因，变更了手机号和联系地址，但并未告知保险公司，系统内留存的信息早已过期。最后，在工作人员的帮助下，林女士对个人信息进行了更新，并办理了保单复效。

案例分析

       个人信息作为保险公司与客户联系的纽带，是提升客户服务体验的关键。信息不完整将直接影响到各项保单服务的使用，甚至影响个人权益。

       及时更新完善个人信息，确保个人信息真实准确，能够避免保险公司无法联系到客户，更易于客户接收保险公司关于保单续期交费、服务人员变更、欺诈风险防范等各类通知。

       本案中，林女士因未及时更新个人信息，使得自己无法正常接收保险公司续期提醒信息，从而导致保单扣款失败直至效力中止，丧失保障权益。

风险提示

       客户的“个人信息”主要包含：姓名、性别、国籍、职业、住所地或工作单位地址、联系方式、身份证件种类、号码及有效期限等，变更业务可以通过官微、临柜或拨打保险公司客服热线等方式办理。

       小康人寿提醒广大消费者，在购买保险产品时一定要填写准确的个人信息；当个人信息更新时，应第一时间通知保险公司，以便更好的保护自身合法权益。

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