典型案例
         美籍华人Young因家庭保障规划调整，计划投保养老年金保险，为未来养老生活增添保障，遂主动联系保险公司进行咨询。工作人员得知情况后，第一时间主动对接，详细讲解保障内容与权益查询等核心事项，指导Young通过官微线上提交投保材料，并全程实时跟进。最终Young顺利完成投保，并对工作人员的专业高效和热情服务给予高度评价。

案例分析
         Young的投保故事生动展现了小康人寿在提升外籍人士金融服务便利化方面的扎实举措，这一案例的核心启示在于：提升外籍人士金融服务水平，既需要夯实基础金融服务的“硬支撑”，也离不开强化涉外配套保障和人才能力建设的“软实力”，唯有兼顾数智赋能与人文关怀，才能让外籍客户真正感受到“在中国投保，同样便捷、同样安心”。

实事举措
         近年来，为切实提升外籍人士金融服务便利化水平、保障外籍人士在华合法权益，小康人寿从“优化基础金融服务、强化涉外配套保障、夯实服务能力建设”三大维度协同发力，推出了一系列务实举措：
         一是优化基础金融服务，推动服务一体化开展。聚焦外籍人士投保、保全、理赔等高频业务场景，优化服务体验：接受外国护照、签证、居留许可证等有效证件作为投保身份核验凭证，保障外籍客户的合法参保权益；支持使用中国本地银行账户完成支付，简化投保流程；主动提示外籍客户在发生保险事故后及时通知保险公司，提升服务体验。  
         二是强化涉外配套保障，营造无障碍服务环境。持续推进线上线下服务场景的适配改造，满足涉外服务需求：在营业场所完善双语标识与英文指引，保障外籍客户在业务咨询、办理及维权的全流程都能享受“一站式”服务体验。同时，畅通外籍人士咨询维权渠道，以完备的配套保障推动涉外金融服务规范有序开展。
         三是夯实服务能力建设，打造专业化涉外队伍。加强对一线服务人员涉外业务办理、政策解读和宣教引导的综合能力培训，确保能够为外籍客户提供专业高效的服务。此外，通过公司形象大使、虚拟数字人“康小小”制作的中英文双语宣教视频，强化外籍人士的金融安全意识，保障其资金与个人信息安全。

未来展望
         提升外籍人士金融服务水平，既是金融高水平对外开放的必然要求，也是金融机构践行“金融为民”理念的重要体现。未来，小康人寿将继续积极响应国家政策，持续深化数智技术在涉外服务中的应用场景，探索多语言服务能力，以更高效、更温暖、更专业的金融服务，助力外籍群体在华安居乐业，为推进高水平对外开放贡献保险力量。

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