典型案例
         行动不便的刘奶奶长期居住在敬老护理院，因不会操作智能手机，便拨打400客服热线向保险公司求助。智能语音系统迅速识别其为老年客户，第一时间自动转接至“老年专属客服座席”。在电话沟通中，座席人员了解到刘奶奶身患残疾且对线上操作存在困难，随即启动“一键上门帮办”服务。理赔服务人员第一时间与敬老护理院协调时间，手把手协助刘奶奶通过线上操作完成身份核验与电子签名确认，仅用十几分钟便办结了全部理赔手续。

案例分析
         刘奶奶的故事生动诠释了小康人寿如何运用数字化、智能化手段为残障人士打通金融服务“最后一公里”，这一案例的核心启示在于：数字化不是冰冷的门槛，而是温暖的桥梁。只有让数字技术主动适配残障人士的特殊需求，才能真正消除“数字鸿沟”，让每一位残疾客户都能平等享受金融服务的便捷与尊严。

实事举措
         近年来，为助力残障人士跨越“数字鸿沟”、畅享指尖便利，小康人寿坚持“科技向善、服务无碍”的服务理念，从四大维度推出数智化助残服务举措：
         一是线上渠道全面适残化改造。优化官网、官微的兼容性，方便视障或肢体障碍用户操作，简化操作流程，真正让“指尖上的保险”触手可及。
         二是线下服务数智融合升级。在营业场所配备轮椅、助盲卡，设置无障碍通道，配备“特殊人群服务岗”，努力实现信息交流无障碍和服务无障碍。
         三是数字化理赔便捷通道。针对残疾客户行动不便的特点，全面优化线上理赔通道，支持远程拍照上传材料、电子签名确认等，减少线下奔波压力。
         四是公益与安全教育并行。通过“保险+公益”模式，面向残疾群体开展反诈宣传和金融知识普及，帮助其安全使用数字化工具，增强社会归属感和风险防范能力。

未来展望
         数字化浪潮不可逆转，但小康人寿坚信：真正的科技价值，在于不让任何一个人掉队。未来，公司将持续深化人工智能、远程视频、语音交互等数字技术在无障碍服务中的创新应用，不断降低残疾群体的服务获取门槛，让每一位残疾消费者都能在指尖滑动间感受到科技的温度与保险的厚度，真正畅享美好生活。

返回列表