尊敬的客户：

          为深入贯彻国家拥军优属政策，落实《中华人民共和国军人地位和权益保障法》要求，致敬军人担当、彰显拥军情怀，切实为军人客户提供便捷、高效的保险服务，我司决定面向现役军人、退役军人及军属推出优先服务通道，现将相关事宜公告如下：

         一、优先服务对象
         现役军人、退役军人以及现役军人家属（包括配偶、父母、子女）。

         二、优先服务内容
         1.业务办理优先：北京分公司柜面设立“军人优先”窗口，专属窗口全时段开放。军人客户凭军官证、士兵证、退役军人证等有效证件，服务人员主动引导，优先办理承保、核保、理赔、保全等各类保险业务，无需排队等候。
         2.咨询响应优先：线下服务专员提供一对一专属咨询服务，精准解答保险相关问题。
         3.理赔时效优先：针对军人客户的理赔案件，简化审核流程、缩短处理时限，开启快速赔付通道，保障赔款及时到账。

         三、服务要求
         全体员工需秉持拥军优属的服务理念，主动识别军人客户身份，热情提供优先服务，切实提升军人客户的服务体验。

         拥军优属是社会责任，更是光荣使命。我司将持续优化服务举措，以实际行动为军人客户保驾护航，感谢广大客户的理解与支持!

         如您在享受优先服务过程中遇到问题，或需提出意见建议，可通过以下方式联系我们：小康人寿北京分公司服务电话：010-65055977。

         本公示自发布之日起生效，小康人寿北京分公司将严格落实各项优先服务举措，以实际行动致敬军人、服务军人，不断提升服务质效。

返回列表