2025年10月15日，分公司消保热线接到一位投保人配偶的电话，投保人配偶电话中表示要查询投保人退保支付的银行账户信息，按照相关规定，涉及客户个人信息保护的业务需要客户本人亲自来电并核实无误后才能提供，但投保人配偶电话中表示投保人现神志不清无法本人来电查询，配偶可至柜面查询提供投保人及自己的身份证，户口本证明关系，经电话了解，投保人及其配偶现均不在北京，之所以查询投保人退保支付的银行账户信息是因为现在投保人因病需要治疗费用，但无法清晰表述，家里亲属求助银行后未查询到退款信息，只能求助保险公司，考虑到投保人及其配偶均为老年人，又不在北京，急需此笔费用治病，分公司工作人员首先安抚了来电人的情绪，并在不违反规则的情况下，分公司工作人员电话告知投保人配偶退保支付的退保银行及卡后四位，投保人配偶经查找银行卡找到退款金额，对分公司的服务表示感谢及满意。

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