典型案例
         公司接到理赔报案电话，得知被保险人因肺癌不幸身故。经核实，客户投保的是小康安心盈两全保险（分红型），保单法定受益人为其配偶及儿子。被保险人系北京市海淀区军队离退休干部，其父母为辽宁省军区离休干部，配偶为中央军委退休军人。
         得知家属因悲痛无心理赔后，公司迅速启动“军人优先”绿色通道，主动对接干休所核实身份，创新采用“线上提交+军官证/单位证明”简化材料模式，仅通过拍照上传资料即完成全流程。从资料接收至理赔款到账，全程仅用 1 个工作日，高效服务赢得家属高度赞誉。 

案例分析
         以上案例说明小康人寿在为军人军属提供优先服务方面采取的实事举措，以高效、暖心的服务，为军人家庭快速完成理赔，用实际行动诠释“军人优先”的庄严承诺，确保保险服务有速度，更有温度。

实事举措
         近年来，为持续优化军人军属服务机制，小康人寿一直在努力，并从多方着手推出了拥军服务实事举措。
         一是设立军人优先服务窗口。
         在营业场所设立“军人优先”标识，现役军人及其家属、退役军人、消防救援人员、持有《残疾军人证》《烈士遗属优待证》等国家统一制发的优待证件的优抚对象等，可享受优先接待、优先办理。
         二是开通绿色服务通道。
         对军人客户实行“优先受理、优先审核、优先赔付”，缩短业务办理时限，提供高效、优质的服务。
         三是提供暖心上门服务。
         对年老体弱、行动不便的退役军人、残疾军人等优抚对象，在条件允许的情况下提供上门服务。   

         未来，小康人寿将以实际行动践行社会责任，为军人群体提供更优质的服务保障，让每一位军人及军属感受到社会的尊重与温暖，让“尊崇军人”从口号化为实实在在的守护！

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