典型案例
         古稀之年的黄老先生因不会操作智能手机，便拨打客服热线向保险公司求助。客服人员在与黄老先生电话沟通后，为黄老先生提供了“一键上门帮办”服务，为其解决了多份保单的业务办理问题，在上门服务的同时也为黄老先生详细讲解了线上业务的办理流程。

案例分析
         以上案例说明小康人寿在助力老年群体跨越数字鸿沟、融入数字时代方面采取的实事举措，其核心在于平衡传统服务与科技赋能，既保留线下便利性，又通过智能化手段提升服务效率，同时强化风险防范意识，切实保障老年群体的合法权益。

实事举措
         近年来，为助力老年群体跨过“数字鸿沟”，小康人寿一直在努力，并从多方着手推出了适老助老实事举措。
         一是智能客服与人工服务结合。
         推出在线智能客服“康康在线”，支持多场景问题识别与快速应答，同时设置“老年专属客服座席”，并优化公司400客服热线，使其自动识别来电客户是否为老年客户，为老年客户提供专属配套电话服务。
         二是开设绿色通道与专属设施。
         在营业网点开设绿色通道或专属服务窗口，配备老花镜、放大镜和爱心座椅等助老设施，并指定专人担任“特殊人群服务岗”人员，尊重老年人传统习惯。
         三 是保留传统与上门服务方式。
         保留线下纸质服务流程，减少数字技术依赖。同时，针对行动不便或无法熟练使用线上服务的老年客户，随时为其提供人工上门服务。
         四是开展风险提示与案例警示。
         针对老年群体易受诈骗的特点，通过案例分析提醒他们保护个人信息，帮助他们熟悉数字化工具的使用，并强调亲自办理或通过官方渠道咨询的重要性。

         未来，随着金融适老化政策的深化，小康人寿将积极探索各项智能技术应用新场景，推出更多有温度的服务举措，帮助老年消费者跟上数字时代，畅享更便捷、更温暖的保险服务。

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