寒潮来袭，敬老护理院里却暖意融融，传来了阵阵掌声。12月10日，小康人寿北京分公司客服人员主动前往敬老护理院为客户岳某一家人办理了保单满期金领取的业务，赢得了客户家人和敬老院工作人员的一致称赞。

回想前几日的情形，客户岳某一家人表示还记忆犹新，历历在目。

客户家人李女士表示：前几日，自己拨打了小康人寿400客服热线电话，向客服人员描述自己家人有一份保单已经到期，但投保人目前已身故，被保险人是身患疾病的老人，目前在敬老护理院生活，不能亲临柜面办理相关业务，特来公司申请帮助。

接到客户服务需求后，公司高度重视，与客户电话沟通核实确认相关情况，并积极与敬老护理院联系确认探视客户的时间及相关防疫要求。在征得敬老护理院工作人员的同意后，小康人寿北京分公司客服人员按照约定的时间，上门为岳某一家人办理了保单满期金领取的业务。

以上，仅仅是小康人寿适老助老服务众多案例中的一个缩影。

近年来，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。 为助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”，享受智能化带来的生活便利，小康人寿一直在努力，从多方着手陆续推出了以下六项适老助老服务举措：

一是在公司内部设置了“老年专属客服坐席”，优化公司400客服系统，自动识别来电客户是否为老年客户，并为老年客户提供专属配套电话服务。

二是在分支机构客服柜面开设绿色通道或专属服务窗口，并指定专人担任“老年服务岗”，为老年消费者办理业务提供指导或解疑答惑，为老年消费者提供优质服务。

三是在分支机构客服柜面配置方便老年消费者使用的老花镜、放大镜和爱心座椅等助老工具，为老年消费者提供便民服务。

四是在分支机构客服柜面配置医用口罩、洗手液和酒精湿巾等防疫物资，为老年消费者提供疫情防护服务。

五是为老年消费者保留纸质服务流程，不强制老年消费者通过自助式设备等线上方式办理业务。

六是根据老年消费者个人需求，随时为其提供人工上门服务。

小康人寿坚持以客户为中心的服务理念，践行“小康所在、心之所安”的服务承诺，积极探索各项智能技术应用新场景，推出更多有温度的服务举措，帮助老年消费者跟上数字时代，畅享更便捷更温暖的保险服务。

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