1.投诉定义

保险消费投诉（简称投诉）是指消费者因购买公司保险产品或者接受保险相关服务与公司或者相关从业人员产生纠纷，并向公司主张民事权益的行为。

2.投诉渠道

（1）电话渠道。

公司客服及投诉热线：400-815-6688

（2）网络渠道。

公司官网：www.livit-life.com

投诉邮箱：cs@livit-life.com

（3）信访渠道：各地营业场所。

3.投诉说明

（1）投诉申请人需为保险合同当事人（投保人、被保险人或者受益人）、或经合法授权的受托人。

（2）投诉申请人到我司各分支机构营业场所办理投诉时， 需携带本人身份证原件、保险合同原件、与投诉有关的其他书面材料等（如有），非保险合同当事人还需持委托授权书原件及授权人身份证原件。

（3）我司在受理您的投诉事项后，将按照投诉流程尽快为您解决投诉问题。

4.投诉受理

对于接收到的投诉案件，我司将在收到投诉申请后1个工作日内联系投诉申请人，给予受理确认告知，并向您解释后续处理流程。

5.投诉处理时效

对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，我司将于受理之日起15日内作出处理决定并告知投诉申请人，若情况复杂的可能延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经上级机构审批同意并告知投诉申请人后，可能再延长30日。

6.投诉处理流程