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1.投诉定义

保险消费投诉(简称投诉)是指消费者因购买公司保险 产品或者接受保险相关服务与公司或者相关从业人员产生纠纷,并向公司主张民事权益的行为。

2.投诉渠道

(1)电话渠道。

公司客服及投诉热线:400-815-6688

(2)网络渠道。

公司官网:www.livit-life.com

投诉邮箱:cs@livit-life.com

(3)信访渠道:各分支机构营业场所。

3.投诉说明

(1)投诉申请人需为保险合同当事人(投保人、被保险人或者受益人)、或经合法授权的受托人。

(2)投诉申请人到我司各分支机构营业场所办理投诉时, 需携带本人身份证原件、保险合同原件、与投诉有关的其他书面材料等(如有),非保险合同当事人还需持委托授权书原件及授权人身份证原件。

(3)我司在受理您的投诉事项后,将按照投诉流程尽快为您解决投诉问题。

4.投诉受理

对于接收到的投诉案件,我司将在收到投诉申请后1个工作日内联系投诉申请人,给予受理确认告知,并向您解释后续处理流程。

5.投诉处理时效

对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,我司将于受理之日起15日内作出处理决定并告知投诉申请人,若情况复杂的可能延长至30日,情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经上级机构审批同意并告知投诉申请人后,可能再延长30日。

6.投诉处理流程

1.客户提供投诉材料不完整,自收到材料之日起1个工作日内通知补充提供。

2.情况简单、清楚的投诉件,15日内办结。

3.复杂投诉件,可能延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经上级机构审批同意并告知客户后,可能再延长30日。

全国统一客服热线:400-815-6688