近日，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）正式出版《保险业消费者权益保护典型案例》（以下简称《消保典型案例》），小康人寿选送的《不远千里纸轻情重，保障权益避免纠纷》消保案例成功入选。

       据悉，《消保典型案例》共分八章，针对金融消费者涵盖的八项权利内容：知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权进行了分章撰写，每个章节由权益概述及若干案例分析构成。《消保典型案例》的出版，是保险业协会积极服务会员职能的体现，对保险业回归保障本源，深化以人民为中心的发展思想，有序推进消费者权益保护工作具有重要意义。

       作为一家积极全力打造新一代精品人寿保险产品的公司，小康人寿始终秉承客户利益至上的理念，精准定位客户需求，并通过高效率的精细化运营和一站式的保险服务体验，充分转化实力股东的赋能优势，为客户在“小康大道”上全面保驾护航。

       截止2023年8月31日，最新数据显示：公司偿付能力充足率为184.98%、核心偿付能力充足率为180.14%；最近一季度风险综合评级结果稳定在BB级；消费者权益保护水平稳居行业中等水平，客户满意度较高。砥砺前行的小康人，将为实现“美满生活的幸福管家”的公司使命而努力奋斗！

尊敬的客户，您好！

       为更好的为您提供服务，特将我公司反保险欺诈提示及举报渠道进行公示，敬请您给予监督。

一、保险欺诈的定义

【保险欺诈】是指假借保险名义或利用保险合同谋取非法利益的行为，主要包括保险金诈骗类欺诈行为、非法经营保险业务类欺诈行为和保险合同诈骗类欺诈行为等。保险金诈骗类欺诈行为，主要包括故意虚构保险标的，骗取保险金；编造未曾发生的保险事故、编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金；故意造成保险事故，骗取保险金的行为等。

二、保险欺诈的行为
1.故意虚构保险标的;
2.对发生的保险事故编造虚假的原因或者夸大损失的程度;
3.编造未曾发生的保险事故;
4.提供虚假理赔申请材料;
5.故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病等。

三、保险欺诈的后果

【刑事责任】进行保险诈骗犯罪活动，将会受到最高十年以上有期徒刑，并处罚金或没收财产的刑事处罚。保险事故的鉴定人、证明人故意提供虚假的证明文件，为他人诈骗提供条件的，以保险诈骗罪的共犯论处（详见《刑法》第198条）。
【行政责任】进行保险诈骗活动，尚不构成犯罪的，将会受到15日以下的拘留、5000元以下罚款的行政处罚；保险事故的鉴定人、证明人故意提供虚假的证明文件，为他人诈骗提供条件的，也会受到相应行政处罚（详见全国人大常会《关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》第16、21条）。
【民事责任】故意或因重大过失未履行如实告知义务，或者投保人、被保人故意制造保险事故的，保险公司不承担赔偿或给付保险金的责任；以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险公司对其虚报的部分不承担赔偿或给付保险金的责任。（详见《保险法》第16、27条）。

四、保险欺诈举报方式

1、电话方式
全国统一客户服务热线：400-815-6688
2、网络方式
举报电子邮箱：cs@livit-life.com

       小康人寿鼓励关于保险金欺诈方面的举报，为防范不法分子进行保险欺诈活动，维护保险消费者的合法权益，请您以上述两种方式向我司举报涉嫌保险欺诈的行为或线索。

       寒潮来袭，敬老护理院里却暖意融融，传来了阵阵掌声。12月10日，小康人寿北京分公司客服人员主动前往敬老护理院为客户岳某一家人办理了保单满期金领取的业务，赢得了客户家人和敬老院工作人员的一致称赞。

       回想前几日的情形，客户岳某一家人表示还记忆犹新，历历在目。

       客户家人李女士表示：前几日，自己拨打了小康人寿400客服热线电话，向客服人员描述自己家人有一份保单已经到期，但投保人目前已身故，被保险人是身患疾病的老人，目前在敬老护理院生活，不能亲临柜面办理相关业务，特来公司申请帮助。

       接到客户服务需求后，公司高度重视，与客户电话沟通核实确认相关情况，并积极与敬老护理院联系确认探视客户的时间及相关防疫要求。在征得敬老护理院工作人员的同意后，小康人寿北京分公司客服人员按照约定的时间，上门为岳某一家人办理了保单满期金领取的业务。

       以上，仅仅是小康人寿适老助老服务众多案例中的一个缩影。

       近年来，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。 为助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”，享受智能化带来的生活便利，小康人寿一直在努力，从多方着手陆续推出了以下六项适老助老服务举措：

       一是在公司内部设置了“老年专属客服坐席”，优化公司400客服系统，自动识别来电客户是否为老年客户，并为老年客户提供专属配套电话服务。

       二是在分支机构客服柜面开设绿色通道或专属服务窗口，并指定专人担任“老年服务岗”，为老年消费者办理业务提供指导或解疑答惑，为老年消费者提供优质服务。

       三是在分支机构客服柜面配置方便老年消费者使用的老花镜、放大镜和爱心座椅等助老工具，为老年消费者提供便民服务。

       四是在分支机构客服柜面配置医用口罩、洗手液和酒精湿巾等防疫物资，为老年消费者提供疫情防护服务。

       五是为老年消费者保留纸质服务流程，不强制老年消费者通过自助式设备等线上方式办理业务。

       六是根据老年消费者个人需求，随时为其提供人工上门服务。

       小康人寿坚持以客户为中心的服务理念，践行“小康所在、心之所安”的服务承诺，积极探索各项智能技术应用新场景，推出更多有温度的服务举措，帮助老年消费者跟上数字时代，畅享更便捷更温暖的保险服务。

1、小康人寿保险有限责任公司北京分公司客服柜面地址：

北京市朝阳区东三环中路5号财富金融中心49层（电梯楼层60层）05单元。

2、交通路线图：

（1）乘坐地铁：地铁10号线，金台夕照站A口出，往北100米可直达财富金融中心大厦。

（2）乘坐公交：9路、98路、113路、140路、368路、405路，呼家楼南站下，往西50米可直达财富金融中心大厦。

3、小康人寿保险有限责任公司北京分公司客服柜面上下班时间：上午9:00-12:00；下午13:30-18:00。

小康人寿客服热线：400-815-6688